⚔️ Конфликты · 10 вопросов · ~8 мин · Сложный ·

Готовы ли вы к посредничеству в чужом конфликте: модель Мура

Кристофер Мур — один из ведущих теоретиков медиации — описал стадии готовности сторон к разрешению конфликта и роль третьей стороны. Но медиаторами становятся не только профессионалы: каждый день мы оказываемся между конфликтующими друзьями, коллегами или членами семьи. Тест исследует, насколько вы подходите на роль неформального посредника — умеете ли вы помогать другим разрешать конфликты, не становясь частью проблемы.

Отвечено: 0 из 10

💡 Инструкция: Вспомните ситуации, когда вы оказывались между конфликтующими людьми — друзьями, коллегами, членами семьи. Отвечайте о том, как вы реально себя вели — а не как хотелось бы.

Вопрос 1 из 10

Друг рассказывает вам о конфликте с общим знакомым. Как вы реагируете?

Поддерживаю друга — он важнее, его сторона для меня ближе. Стараюсь не вмешиваться — это не моё дело. Выслушиваю, задаю вопросы и стараюсь понять обе стороны — даже зная только одну версию. Предлагаю помочь поговорить с другим человеком вместе.

Вопрос 2 из 10

Вас просят передать что-то одной стороне конфликта от другой. Вы...

Объясняю, что это не моя роль — лучше пусть говорят напрямую. Передаю, но говорю обеим сторонам, что я делаю это последний раз. Соглашаюсь — иногда посредник нужен, чтобы смягчить сообщение. Спрашиваю, хотят ли обе стороны этого посредничества.

Вопрос 3 из 10

Помогая двум людям разрешить конфликт, вы понимаете, что один из них явно неправ. Что вы делаете?

Говорю об этом напрямую — честность важнее нейтральности. Остаюсь нейтральным — моя роль помочь им договориться, а не судить. Сигнализирую той стороне, которая «права», что поддерживаю её. Задаю вопросы, которые помогут ему самому увидеть проблему — без оценки с моей стороны.

Вопрос 4 из 10

Обе стороны конфликта рассказывают вам разные версии событий. Как вы к этому относитесь?

Понимаю, что у каждого своя правда — не пытаюсь определить «истину». Чувствую себя некомфортно — сложно держаться нейтрально. Признаю обе версии вслух и помогаю сторонам услышать друг друга. Анализирую, кто говорит более достоверно.

Вопрос 5 из 10

Два коллеги конфликтуют, и ситуация начинает влиять на работу всей команды. Вы...

Предлагаю обоим встретиться вместе и помогаю структурировать разговор. Поговорю с каждым отдельно, попытаюсь понять обе стороны. Советую руководителю вмешаться — это не моя роль. Принимаю сторону того, кто, по-моему, прав — и помогаю ему.

Вопрос 6 из 10

Вы посредничаете между двумя людьми, и один из них вдруг атакует вас лично. Что вы делаете?

Называю происходящее и предлагаю вернуться к теме конфликта. Объявляю паузу — мне нужно время, чтобы остаться нейтральным. Защищаюсь — и конфликт из двустороннего становится трёхсторонним. Сворачиваю посредничество — не могу быть нейтральным, когда меня атакуют.

Вопрос 7 из 10

Конфликт между близкими вам людьми затрагивает и вас самого. Вы продолжаете посредничать?

Нет — объясняю, что лично заинтересован, и не могу быть беспристрастным. Предлагаю привлечь кого-то нейтрального со стороны. Стараюсь — хотя понимаю, что это сложно. Да — думаю, что справлюсь с предвзятостью.

Вопрос 8 из 10

Что из перечисленного лучше всего описывает вас в роли посредника?

Стараюсь не занимать сторону — даже если у меня есть мнение. Быстро понимаю, когда выхожу за свои компетенции и нужна профессиональная помощь. Задаю вопросы, которые помогают людям самим найти выход. Поддерживаю того, кто кажется мне более уязвимым.

Вопрос 9 из 10

Конфликтующие стороны просят вас принять решение вместо них. Что вы делаете?

Объясняю, что моя роль — помочь им самим прийти к решению, а не принять его за них. Высказываю своё мнение, но подчёркиваю, что решение за ними. Спрашиваю, что именно им мешает решить самостоятельно — и работаю с этим. Соглашаюсь — иногда кто-то должен просто решить.

Вопрос 10 из 10

Когда вы понимаете, что конфликт слишком серьёзный — например, с признаками насилия или глубокой травмы?

Продолжаю пытаться помочь — лучше я, чем никто. Чувствую растерянность, но не знаю, как выйти. Прямо говорю, что здесь нужна профессиональная помощь, и помогаю её найти. Выхожу из роли посредника и поддерживаю человека как близкий, а не как медиатор.

Ответьте на все 10 вопросов, чтобы получить результат

🔗 Встроить тест на свой сайт (iframe) ▼

Скопируйте код и вставьте в любое место на вашем сайте:

Также доступна прямая ссылка на embed-страницу